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山西太原旅游市场 “华东五市低价游”真相调查

作者:admin     发布时间:2021-07-21 03:40 点击数:

  “几百元就能去华东五市玩一趟。”在太原旅游市场上,华东五市线路一直是低价运营。“一分钱一分货”的道理在旅游市场同样适用。对于旅行社来讲,华东五市低价团几乎无利可图,有的甚至是赔钱在做,其中的奥秘在哪里?尤其令人费解的是,游客对华东五市低价游的投诉几乎为零。这样的便宜真能捡吗?低价游背后的真相究竟是什么?

  华东五市线路是指南京、无锡、苏州、上海、杭州6日或7日游。据该导游讲,黄大仙论坛。目前,太原市几乎所有的旅行社都在做华东五市低价游,有些旅行社甚至打出“350元至500元游华东五市”的低价。“这种常规线路在太原旅游市场做得非常滥。”

  首先是导游。华东五市游以散客为主。游客从太原出发时,旅行社不配备导游。游客自行乘坐交通工具到达旅游目的地后,由地接社导游举牌接站、负责接待。这是因为游客缴纳的旅游费用低,如果配备导游,旅行社无形中就会加大成本,如要给导游发工资等,这样不划算。

  其次是费用。旅游费用一般由交通、餐饮、住宿、景点大门票等构成,其中,交通费是多数旅游产品的主要成本项。华东五市游有汽车、火车、飞机三种交通方式。“太原到上海的单程汽车票为409元;单程硬卧火车票价为300多元;单程机票为1000多元。几百元在五座城市玩六七天,还要吃、住。想想看,怎么可能?连交通费都不够。”该导游说。

  该导游所在的旅行社是我省一家先进旅行社,但也照做华东五市低价游。“没办法,价格高了,无人报团。游客上门就是生意,我们不可能把生意推出去,但我们会建议游客尽量选别的线路,澳门管家婆图片。如果游客非要去,就事先说清楚。”在这家旅行社的报价单上,华东五市汽车旅游团为710元/人、双卧双船7日游为1450元/人、双飞6日游为1290元/人。途牛旅游网太原分公司推出的华东五市双卧7日无购物团报价为1559元/人。“这算是正规的。如果是零团费或负团费,地接社不但拿不到钱,还要掏钱给外地的组团社,那就是直接‘卖’客人了。”

  山西商务国旅曾推出3000多元的华东五市品质游,但“游客不认”。究其原因,有些游客嫌价格高,还有些游客认为“不值得,再加点钱能去香港了。”

  第三是购物和自费项目。这是华东五市低价团最重要的一环。在太原市一家旅行社看到有两条华东五市线天的行程中,安排的购物店有3个至6个,标注有“门票自理、现付导游”的项目多达5个到8个,无锡三国水浒城、苏州古运河、上海杜莎夫人蜡像馆、杭州西溪湿地、西湖之夜(演出)、杭州宋城……这些自费项目的费用从90元到280元不等,相加的费用在800元至1060元。如果游客全部不玩的话,那整个行程就只能“看别人玩”。

  “很显然,华东五市线路打的是低价战,然后让游客再次交费,但游客对此的投诉几乎为零。”太原市旅游执法监察队队长张树隆说。

  一般情况下,旅行社在旅游行程中安排购物和自费项目最容易引发游客不满。但在华东五市线路中有如此多的 “二次消费”,游客不仅欣然照单全收,且无投诉。其中的缘由何在?

  为调研华东地区旅游市场,2011年,张树隆参加了一个由太原市旅行社组织的华东五市纯玩团,全程无购物安排。结果出现了一种情况:许多游客抽空自行找超市,由于有时间限制,购物时竟然要“抢”时间。通过实地调研和与当地旅游管理部门沟通,张树隆发现,华东五市旅游市场和山西旅游市场的运行模式截然不同。

  华东五市经济发达,购物店多,山西的购物店很少。我省的旅游景点主要是卖门票,全国最著名的景点西湖不搞门票收益,而是通过免门票招揽更多游客,并进行二次消费,也就是购物和参加自费活动。我省的旅游景点分散,旅游线路拉得较长,比如五台山和平遥。华东五市交通条件便利,景点均离得较近,旅行社对旅游产品编排得非常合理,行程安排得很紧凑,游客必须跟团,根本没有自由活动的时间。

  还有一个细节,华东五市线路的自费项目全部安排在晚上。游客白天在景点玩,晚上或看演出或参加自费项目,剧院里看演出的观众全是旅游团队,没有一个当地居民。虽然一天下来累得够呛,但游客一路走,一路玩,一路花钱,对旅游的感觉越来越好。“南方旅行社同行的营销手段很高明。一是紧紧抓住了游客的心理,先用低价把人吸引过来。人们外出旅游总要带些钱吧,一下子掏一两千元可能觉得贵,若把旅游费用分解开,人们就会忍不住花钱。二是尽管安排有很多购物店和自费项目,但由于提供的产品质量和旅游服务质量相当不错,让游客很尽兴。”

  更重要的一点,华东五市的旅游市场很成熟,这与当地政府的大力支持不无关系。杭州市政府每年拿出1亿元对旅游产品进行开发促销和奖励旅行社,因此,所有的自费项目都“串”在了旅行社的旅游产品里。

  一个例子很能说明问题。前段时间,太原市某村委会组织村民华东五市游。当时,旅行社的报价为350元/人,共5辆大巴200人左右。当太原市旅游执法监察队“以低价违规操作”对旅行社进行调查时,该村委会竟拿来一份盖了村委会公章的证明,称“这次旅游行程玩得很好,对旅行社的安排非常满意。”

  除了华东五市,太原市还有一条低价游线路,即人们所熟知的港澳游。“购物和自费项目是这两条线路存在低价的共同原因。”山西商务国旅门市经理罗丽娜说。罗丽娜列出了港澳五日游最基本的费用组成。按照目前的机票价格,往返机票为2000元至2400元,加上5天的酒店住宿费用约为2000元,还不包括用餐、用车及景点门票等费用。所以,正常的港澳五日游价应在5000元左右。即使港澳地接社免费请游客吃住玩,游客也需支付机票钱,费用也在2000元左右。但是,太原市一些旅行社的港澳五日游报价才1500元,甚至还有过580元的低价。

  一是旅行社竞争惨烈。这两条线路除了太原及山西的旅行社在做,华东五市、港澳地区乃至全国的旅行社、地接社都在做。价格一抬高,旅行社的客源自然会流失。

  二是导游“自养自”。组团社、地接社、导游和游客之间是一条“链”。“链”的顶端是组团社。组团社将游客“卖”给地接社,地接社将游客“卖”给导游,导游再将风险转嫁给游客。地接社只给游客提供住宿、旅游车辆。导游多是零底薪,只有有实力的旅行社才“养”导游,其他旅行社都是到了旅游旺季才叫导游过来临时带团。在这种情况下,导游很有可能一开始接团就是负成本经营,也就是说,导游不仅没有带团费,还要自掏腰包向地接社交“人头费”。其余的诸如景点门票、餐费、旅游车司机费用等,也都需要导游来支付。如此生存状况,导游怎么办?

  所以,在低价游线路中,导游安排的购物店和自费项目非常多。华东五市要去6个至7个购物店,有的多达十几个购物店,甚至还会重复进同一类型的购物店。如行程中有“欣赏西子姑娘丝绸时装表演”、“参观中国杭州丝绸博物馆”,听起来很诱人,实际上是两个购物点。前文提到的“350元至500元游华东五市”,这只是交通费用,导游会要求游客再交800元或900元,如果游客不愿意,导游就会想方设法让其多购物和参加自费活动。这样导游才有机会填补因低价收客造成的亏空,进而挣到钱。

  三是游客的贪便宜心理,在一定程度上对低价游起到了推波助澜的作用。有些游客经济条件达不到,但又很想外出旅游,“低价团”正好实现了他们的梦想。有些游客就是冲着便宜而来,如花几百元可以坐飞机或去趟上海。还有些游客带500元只为“去香港看一看”,至于有多少购物点都没关系。

  3月31日,太原市旅游局对华东五市游和港澳游两条线路进行专项整治。全市旅行社不得以低于500元/人的价格进行华东旅游汽车团同业交接。

  同样,为遏制香港游产品的恶性竞争,香港旅游发展局多次联合我省旅游部门在山西推广“优质诚信香港游”。该局于2008年在我省设立“优质诚信香港游”专柜,随后几年中在我省开通了“优质诚信香港游”服务热线,并设立了网上专柜。目前,“优质诚信香港游”产品已延伸至我省晋中、长治、临汾、朔州等市,还将按计划持续扩展到运城、阳泉等地。

  罗丽娜说,目前,太原旅游市场上港澳游的正常报价应在2800元/人以上;2800元/人~3500元/人的港澳游,其中包括少量自费和购物项目,但不会强迫消费。价格为5680元/人的港澳游是真正的“优质诚信香港游”,全程无强迫购物、无自费项目、无附加费。

  太原市旅游执法监察队队长张树隆表示,旅游莫贪低价。游客在外出旅游时,要先看清旅游合同内容后再签字,对合同中的购物次数、自费项目安排及价格做到心中有数。

  中北大学经管学院副教授王璐认为,旅游市场是一个近乎完全竞争的市场。低价团的存在,其根本原因是人们的旅游消费观念尚不成熟所致。对于旅行社而言,低价揽客只是手段之一,除此以外还应有更多招法。山西的旅行社要向南方同行学习,学习其先进的旅游营销手段,精心设计旅游产品,取长补短,给游客一个货真价实的旅游。

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